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但是异地购买 家具维权困难
作者:admin  更新时间:2019-06-25

  记者从玉林市市场监督管理局获悉,日前,我市2018年12315咨询、投诉、举报等数据出炉,市场监督管理部门通过各级平台共受理消费者咨询、投诉、举报9300件。其中,答复消费者咨询7663人次,受理消费者举报465件;受理消费者投诉1172件,已办结1096件,涉及争议金额345.52万元,为消费者挽回经济损失121.68万元。

  统计显示,去年,在受理消费投诉中,涉及商品类投诉977件,占投诉总量的83.4%,比去年同期增加293件,增幅为42.8%;涉及服务类投诉195件,占投诉总量的16.6%,比去年同期减少39件,减幅为16.7%。

  1、食品类。食品类投诉共受理265件,连续两年居投诉量第一位,同比上升了128.4%,并呈增加趋势。

  2、家居用品类。家居用品类投诉共受理110件,同比上升233.3%,投诉量上升明显,2017年排名第八位,2018年上升到第二位。

  服务类投诉中,投诉量排名前五位的分别是文化娱乐体育服务、房屋装修服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。

  1、文化娱乐体育服务类。文化娱乐体育服务类投诉共受理25件,同比增加257.1%。此类投诉多发于健身房、游泳馆消费场所。主要是因经营者停业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续,服务得不到保障,此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、余额不退等问题。

  2、房屋装修服务类。房屋装修服务类投诉共受理23件,同比上升91.7%。消费者投诉的问题有:经营者因资金链断裂导致经营无法持续,装修服务得不到保障;定金退还纠纷;经营者不履行承诺;装修未按合同约定时间完成,工期严重拖延;施工项目存在质量问题。

  3、餐饮和住宿服务类。餐饮和住宿服务类投诉共受理22件,同比上升46.7%。餐饮服务类投诉主要集中在结帐纠纷、优惠券限制使用等。

  4、制作保养和修理服务类。制作保养和修理服务类投诉共受理14件,同比下降22.2%。

  5、美容美发洗浴服务类。美容美发洗浴服务类投诉共受理13件,同比上升160%。投诉反映的主要问题有:门店搬迁、经营权转让或店铺倒闭,预付费用难以追回;美容商家承诺的效果达不到,与要求的有差距;预付卡限制使用等方面问题。

  在3·15消费者权益保护日来临之际,记者整理了部分消费者在网购过程中遇到了的问题、维权案例以及业内人士支招如何“防坑”。

  今年春节前,家住一环路的卢女士在某网购平台购买了一张售价为2300元的儿童双层床。“看到网上的售价便宜了一千块,我就毫不犹豫下单了。”卢女士告诉记者,让她意外的是,物流仅送货到家楼下,不帮抬上楼。“当时联系商家,商家才说如果需要送货上门和安装的服务,则要另外加费用300元。”卢女士说,商家并没有提前说明支付款项不包括送装服务,这让她有种“被套路”的感觉。

  无独有偶,在某事业单位上班的李先生网购家具也遇到了烦心事。“我想买一个北欧风的衣柜,逛了几家实体店都没有看到合心意的,于是就上网找。”李先生经过对比,最终选择了一家江苏的店铺。然而,当衣柜到货安装好之后,他发现有些细节与图片上不同,比如抽屉,实物比图片看到的偏小许多;实物的五金用料也不太好,做工有明显差距。李先生将这些问题反馈给店铺客服,并提出要退货的要求。“但客服回复我,衣柜已经安装了,不能退货,只能补偿50元。”李先生对这个处理结果不满意,于是在网购平台上申请售后客服介入。最终,李先生申诉成功,秒速飞艇官网下注商家同意退货,但运费需李先生自理。

  “随着网购的普及,网购家具近年来也呈上升趋势。部分款式的家具,网上售价比实体卖场便宜,而且消费者的选择面更广,可以淘到更多款式。”市消费者权益保护委员会的工作人员表示,但是异地购买家具维权困难,消费者本想省时省钱,但是如果产生纠纷往往不知道怎么处理。网购家具出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障;即使消费者选择7天无理由退货,因家具属大件物品,消费者要承担高额的物流及搬运费用。

  市消费者权益保护委员会的工作人员提醒,消费者在网购家具时,需留意以下几个问题,避免“入坑”。

  六, 运费险最好不要省,也必须在购买时确认是否送货上门,是否提供安装服务。

  一、选择信誉度高网店,通常情况下,大品牌、知名度高的网店质量比较有保障,售后服务也较有保证。

  二、留意产品规格尺寸,网购家具时看不到实物,很容易陷入误区,所以,在选购时一定要了解详细的规格和尺寸。购买时还要问清楚,产品是否包运费,是运送上门还是到物流点自提。

  三、验货确认后再签收,网购家具尤其是价格比较昂贵的家具时,一定要认真验货,确认无质量问题再签收。最好和网店协商由对方提供送货上门和安装服务。

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